İçindekiler
Türkiye'de online satış yapan bir mağaza için ödeme sağlayıcı seçimi, ilk bakışta sadece “komisyon oranı” gibi görünür. Ama sepetteki dönüşümü, nakit akışını ve müşteri memnuniyetini etkileyen birçok detay vardır. Teklif alırken şu altı konuyu mutlaka sorun.
1. Komisyon yapısının tamamı
Tek çekim komisyonu dışında; taksitli işlemlerde vade farkını kimin ödediği, işlem başı sabit ücret, yıllık/aylık hizmet bedeli ve yurt dışı kartlardan alınan ek ücretleri tek tabloda karşılaştırın. Düşük görünen bir oran, ek kalemlerle pahalı hale gelebilir.
2. Taksit seçenekleri
Hangi bankaların kartlarında kaç taksit sunulabildiğini ve “taksit farkını mağaza üstlensin” seçeneğinin olup olmadığını öğrenin. Yüksek sepet tutarlı ürünlerde peşin fiyatına taksit, dönüşüm oranını belirgin şekilde artırır.
3. Paranın hesaba geçme süresi
Bazı sağlayıcılar tutarı ertesi gün, bazıları belirli bir blokaj süresinden sonra aktarır. Stok alımınızı ve reklam bütçenizi bu nakit akışına göre planlayacağınız için bu süre en az komisyon kadar önemlidir.
4. Altyapınızla entegrasyon
Shopify kullanıyorsanız sağlayıcının Shopify ile resmi bir ödeme uygulaması olup olmadığına bakın. Ödeme sayfasının mağazanızdan dışarı yönlenip yönlenmediği, mobilde nasıl göründüğü ve sipariş durumunun otomatik güncellenip güncellenmediği müşteri deneyimini doğrudan etkiler.
5. İade ve iptal süreçleri
İadeyi panelden tek tıkla yapabiliyor musunuz, kısmi iade destekleniyor mu, iade edilen işlemin komisyonu geri veriliyor mu? Moda gibi iade oranı yüksek sektörlerde bu sorular yıllık maliyeti ciddi şekilde değiştirir.
6. Destek ve güvenlik
3D Secure zorunluluğu, şüpheli işlem kontrolleri ve ters ibraz (chargeback) durumlarında sağlayıcının size nasıl destek olduğunu sorun. Hafta sonu bir sorun çıktığında ulaşabileceğiniz bir destek hattı olması, satış kaybını önler.
Pratik bir öneri
Aylık ortalama ciro ve ortalama sepet tutarınızla basit bir hesap tablosu yapın; her sağlayıcı için toplam aylık maliyeti ve paranın hesaba geçme süresini yan yana yazın. Çoğu zaman en düşük oranlı teklif değil, nakit akışınıza ve müşteri profilinize en uygun teklif kazandırır.