İçindekiler
E-posta pazarlaması denince akla genellikle kampanya duyuruları gelir. Oysa e-postadan gelen cironun önemli bir bölümü, bir kez kurulup sürekli çalışan otomasyon akışlarından gelir. Bu akışlar doğru zamanda, doğru kişiye, siz uğraşmadan mesaj gönderir.
1. Hoş geldin serisi
Bültene kaydolan ya da üye olan kişi, markanızla en çok ilgilendiği andadır. 2–3 e-postalık bir seri kurun:
- 1. e-posta (hemen): Teşekkür, varsa ilk sipariş indirimi, markanın kısa hikâyesi.
- 2. e-posta (2 gün sonra): En çok satan ürünler ve müşteri yorumları.
- 3. e-posta (4–5 gün sonra): İndirimin süresinin dolmak üzere olduğunu hatırlatma.
2. Terk edilen sepet
Sepete ürün ekleyip ödemeyi tamamlamayan müşteriye ilk hatırlatmayı birkaç saat içinde gönderin. İkinci e-postada sık sorulan soruları (kargo, iade) yanıtlayın; indirimi ancak üçüncü e-postada ve gerekirse kullanın. Her terk eden müşteriye hemen indirim vermek, müşterilere “bekle, indirim gelir” alışkanlığı kazandırır.
3. Ürün görüntüleme hatırlatması
Sepete eklemeden çıkan ama ürün sayfasında vakit geçiren, e-postası bilinen ziyaretçilere baktıkları ürünü ve benzerlerini hatırlatın. Sepet akışından daha yumuşak bir dil kullanın.
4. Satın alma sonrası akış
Satış bittiğinde ilişki yeni başlar:
- Ürün kullanım önerileri veya bakım rehberi
- Teslimattan birkaç gün sonra yorum isteği
- Ürünü tamamlayan ürün önerileri (çapraz satış)
Bu akış hem iade oranını düşürür hem de ikinci siparişin gelme ihtimalini artırır.
5. Geri kazanma (win-back)
Uzun süredir alışveriş yapmayan müşterileri belirleyin. Bu süre ürün tipinize göre değişir: kozmetik gibi düzenli tüketilen ürünlerde birkaç ay, mobilyada daha uzun. “Sizi özledik” mesajı, yeni ürünler ve özel bir teklif içeren kısa bir seri, pasif müşterilerin bir kısmını geri kazandırır.
Başlarken dikkat
- İzin: Ticari e-postaları yalnızca açık onay veren kişilere gönderin; Türkiye'de ticari elektronik ileti onayları İYS (İleti Yönetim Sistemi) üzerinden yönetilir.
- Ölçüm: Her akışın açılma, tıklanma ve getirdiği ciroyu ayrı takip edin.
- Sırayla kurun: Önce terk edilen sepet ve hoş geldin serisi; bunlar genellikle en hızlı sonuç verenlerdir.