İçindekiler
Reklamlara bütçe ayırıp trafik getirmek işin yarısıdır. Gelen ziyaretçinin satın alıp almayacağını ise sitenin kendisi belirler. Mağaza denetimlerinde en sık karşılaştığımız dokuz hata şunlar:
Ürün sayfası
1. Yetersiz ürün görselleri
Tek bir beyaz fon fotoğrafı yetmez. Ürünü farklı açılardan, kullanım halinde ve ölçeği anlaşılacak şekilde gösterin. Mümkünse kısa bir video ekleyin.
2. Belirsiz kargo ve teslim bilgisi
“Ne zaman gelir, kargo ücreti ne kadar?” sorusunun cevabı ürün sayfasında, sepete ekle butonunun yakınında olmalı.
3. Beden/ölçü tablosu eksikliği
Giyim ve ayakkabıda en büyük tereddüt bedendir. Ürüne özel ölçü tablosu hem satışı artırır hem de iadeyi azaltır.
4. Sosyal kanıtın olmaması
Müşteri yorumları, puanlar ve gerçek müşteri fotoğrafları özellikle yeni markalarda güveni sağlayan en önemli unsurdur.
Sepet ve ödeme
5. Sürpriz maliyetler
Ödemenin son adımında ortaya çıkan kargo veya kapıda ödeme ücreti, sepet terkinin en yaygın nedenlerindendir. Ücretleri en başta açıkça gösterin.
6. Zorunlu üyelik
Misafir olarak alışverişe izin verin. Üyeliği sipariş sonrasında tek tıkla önerebilirsiniz.
7. Uzun ve karmaşık ödeme formu
Gereksiz alanları kaldırın, adres otomatik tamamlamayı açın ve mobilde doğru klavye tiplerinin (telefon için numerik) açıldığını kontrol edin.
Genel deneyim
8. Yavaş mobil site
Mobilde sayfanın birkaç saniyeden geç açılması ziyaretçilerin önemli bir kısmını daha ürünü görmeden kaybettirir. Ağır görseller, fazla uygulama ve büyük kaydırıcılar en sık nedenlerdir.
9. Ulaşılabilir olmamak
Soru soramayan müşteri genellikle satın almaz. WhatsApp butonu, canlı destek veya sık sorulan sorular bölümü, karar aşamasındaki ziyaretçiyi satışa taşır.
Nereden başlamalı?
Önce verilere bakın: Analytics'te ürün sayfası → sepet → ödeme → satın alma adımlarında en çok kaybın olduğu yeri bulun. Tüm listeyi aynı anda düzeltmek yerine en büyük kaybın yaşandığı adımdan başlamak, en hızlı sonucu verir.